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日照市未成年人心理健康辅导站热线接听制度

点击次数:次 ???发布时间:2017-09-16 16:23:37

? 来电接听者须做到语言文明、态度热情、耐心接听、记录详细、解答恰当、来电受理实行首问责任制。

???? ? 来电信息为一些简单的常识性问题的,直接给予答复,并在《热线接听登记簿》上作好记录。对于一些复杂、无法当时答复的问题,要准确给予记录,另约时间专家答复或转介。

???? ? 定期对所记录的来电内容进行整理和分析,对咨询人共同关心的问题每月定期形成文字性回答在网站上予以公布。

??? ? 接线员不得从事与服务工作无关的事情,比如聊天、接待朋友或打私人电话等。应自觉维护来电求助人的合法权益,维护辅导站名誉,爱护辅导站财产和设施。

??? ? 接听原则:保密性原则、理解支持原则、积极心态培养原则、来者不拒原则、自律与自我保护原则、危机干预和尽量安抚原则。

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